Svåranvända kreditkortsterminaler
När jag handlar med kort i butiker får jag ofta dra kortet i en apparat själv. I stort sett varje gång måste jag dra kortet två gånger, eftersom jag inte förstår åt vilket håll jag ska vända det. Det finns alltid en liten skåra ovanför eller bredvid en knappsats med siffror och andra symboler. Magnetremsan på kortet ska självklart vändas mot apparaten, men ska den peka åt höger eller vänster? Alternativt uppåt eller nedåt. Det är olika varje gång, vilket är själva problemet. Hade det funnits en standard hade jag lärt mig för länge sedan. (Exempelvis SL-korten vänder man åt samma håll överallt, så det är aldrig något problem för oss vana kollektivresenärer.)
Eftersom jag är medveten om problemet brukar jag titta efter ledtrådar, så att jag slipper dra kortet mer än en gång. Ibland ser jag en liten symbol som jag försöker tolka. Symbolerna kan vara pilar eller stiliserade kreditkort – men på något sätt blir det ändå fel. Jag kan inte minnas att jag sett någon otvetydig symbol eller instruktion någonstans.
Jag tycker själv att det mest logiska vore att rikta magnetremsan mot apparaten. Det känns mest naturligt, eftersom det är apparaten som ska läsa av kortet (i min mentala modell). När jag riktar remsan bort från den tycker jag det känns märkligt, eftersom utrymmet bortanför skåran är minimalt. Det är dock det rätta sättet väldigt ofta.
Läs fler artiklar om:
användbarhet, kreditkortsterminaler
Kommentarer
Flitiga kommentatorer
Det borde ju kunna stå på den lilla skärmen hur man ska göra.
Skrivet av Magnus "Peacegrove", tisdag 5 september 2006, 21:18
Kul att du skriver om detta (har haft det på min todo-lista länge) eftersom detta måste vara en av de större användbarhetsmissarna i Sverige. Hur mycket pengar har inte affärerna förlorat pga. all extra tid en betalning tar? Börjar man räkna på det blir det nog en skrämmande summa…
En sak jag har jag tänkt på är varför man inte kan ha en avläsare på båda sidor av skåran? Om detta hade införts från början tror jag inte att detta hade varit ett problem.
Många handlare har tagit saken i egna händer nu och tejpat över de svårtydda symbolerna med textade lappar där det står ”Vänd kortremsa hitåt” eller liknande.
Skrivet av Johan Bergman, tisdag 5 september 2006, 21:36
Hehe precis, och affärer går ju mot mindre kontakt med kunderna; man drar kortet själv, mynt stoppar man in i en låna helt själv, lådan spottar ut mynt och i vissa stora butiken kan kunden läsa av sträckkoderna själv och betala på vägen ut.
Kunden/Användaren = idioter. Så det minsta de kan göra är saker som är lätta att använda för oss idioter
Skrivet av Magnus "Peacegrove", onsdag 6 september 2006, 14:32
Kortläsare och myntmaskiner införs ju inte för att kunderna är idioter, utan för att minska rånrisken.
Självinscanning av varor införs ju för att spara personal i butiken - det är på så vis precis samma sak som internetbankerna i relation till bankkontor och blankettkonton; inte för att vi är korkade utan för att butiken ska spara pengar.
Däremot håller jag helt med om själva problemet. Många kortläsare är dessutom väldigt dåliga, och läser först efter tredje eller fjärde försöket. Att inget har gjorts tror jag beror på att butikerna inte förlorar så mycket pengar på det. De flesats om plockat ihop sina varor och ställt sig i kö betalar också.
Däremot vill man väl ha bort de LÅNGA köerna, eftersom de kan få kunden att vända i dörren. Och här är väl kortläsarna bar en liten del i en större ekvation…
Skrivet av Pella, måndag 11 september 2006, 11:32
Även gränssnittet är olika i de flesta butiker fast de har exakt samma terminal. Kan det inte vara så att de ändrar allt bara för att hålla köparen ”vaken” om vad de gör?
På samma sätt kanske de ändrar åt vilket håll magnetremsan är..
Skrivet av deafster, fredag 27 oktober 2006, 21:00