Rätt Enkelt

Krånglande digitalhem lockar inte

Skrivet söndag 19 november 2006, 18:01

DN skriver om en dyster undersökning bland 10 000 användare av ”det digitala hemmet”. Två tredjedelar tycker inte att tillverkarna förstår användarnas situationer och behov. Det tar för lång tid att lösa problem, och hela 82% säger att de inte skulle vända sig till tillverkaren för att få hjälp... Det är riktigt dåliga siffror, och visar tydligt att användbarhet fortfarande är eftersatt. Bakom undersökningen står konsultföretaget Accenture.

Accentures slutsats är att företagen måste ge bättre information och utbildning till kunderna, säkerställa att tekniken fungerar och se till att varorna underhålls efter köpet.

Jag håller inte alls med om deras slutsats. Vem vill få utbildning i hur man använder sitt hem? Produkter som ska användas i vardagen är misslyckade om de kräver utbildning. Tillverkarna måste börja om från början, och ta in folk som förstår användbarhet. Det är väldigt dyrt att tillverka bra saker, men vi konsumenter vill inte betala för skräp.

Läs källan till denna artikel
Läs fler artiklar om: användbarhet, digitalahemmet