50% av defekt hemelektronik fungerar som designern tänkt

Skrivet söndag 30 juli 2006, 13:26

Vi kunder ger ibland upp och returnerar hemelektronik (mobiltelefoner, mp3-spelare, stereoanläggningar etc) för att den inte fungerar – men i 50% av fallen är det inget produktionsfel på den. Den fungerar precis som designern tänkt, men vi lyckas inte använda den och utgår därför från att den är defekt. En doktorsavhandling vid universitetet i Eindhoven visar att problemen härrör redan från definitionsfasen i utvecklingsprocessen (”vad ska den här produkten egentligen göra, och fylla för syfte?”). Problemet är knappast okänt, men det är ändå intressant att se ordentligt genomförd forskning på området.

För att illustrera med ett exempel kan vi ta en mikrovågsugn. Syftet med den är att värma upp och tina mat – ibland också koka vatten. För detta behövs vanligen fyra funktioner: ange uppvärmingseffekt och tidsperiod, samt sätta igång och stänga av ugnen. Trots denna relativa enkelhet har de flesta ugnar massor med knappar och vridrelän, helt i onödan – och jag har flera gånger faktiskt inte lyckats värma min mat på grund av dessa ugnars komplexitet och oanvändbarhet. Min egen mikrovågsugn är väldigt enkel, och ser inte särskilt imponerande och avancerad ut. Men den fyller behovet utmärkt, och användningen är mycket enkel.

Uppdatering: Jag kom på en Dilbert-serie som hör ihop med detta: